En Siempre Bebé ponemos un especial cuidado en el servicio postventa y la satisfacción de nuestros clientes. En el caso infortunado de que encuentres alguna dificultad con un producto adquirido en Siempre Bebé, no te preocupes pues siempre estaremos aquí para asistirte.
Las siguientes son las condiciones que debes tomar en cuenta para solicitar cambios y devoluciones. Cualquier aclaración que necesites, puedes escribirnos cuando gustes a [email protected].
¿Que productos puedo devolver?
Cualquier producto que haya llegado a ti dañado, que funcione parcialmente y/o tenga algún desperfecto, puede ser devuelto. De igual modo, puedes retornarlo si el producto recibido no coincide con la descripción al momento de la compra.
Los siguientes productos se ecnuentran excluidos de nuestra política de devolución, salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintados o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;
- Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;
- Un servicio de Siempre Bebé si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio;
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento.
¿Cuál es el proceso para devolver o reemplazar un producto?
Al recibir un producto dañado, que funcione parcialmente y/o tenga algún desperfecto debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra plataforma de Help Desk, visitando la opción Mi Cuenta. Procura hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del producto.
Siempre Bebé te facilitará un número de RMA o Autorización de Retorno de Mercancía (por sus siglas en inglés) y una dirección a la que deberás remitir el producto. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío.
Siempre Bebé comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que sean devueltos. Si no consideramos que el producto devuelto presenta un defecto, está dañado o es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturarte un costo de reposición, así como cualquier gasto asociado.
¿Cómo recibiré el reembolso?
Previo a generar el RMA te daremos la opción de elegir uno de tres métodos:
- Nota de crédito, para uso en la tienda, disponible inmediatamente se acepte el producto devuelto, con el que podrás hacer nuevas compras en nuestra tienda.
- Reenvío del producto devuelto.
- Reembolso del importe gastado a través del mismo método de pago utilizado en la tienda.
¿En qué tiempo recibiré el reembolso?
Cuando solicitas que el monto pagado sea devuelto en forma de crédito, este crédito es efectivo inmediatamente recibimos el producto y verificamos que todo está correcto.
Cuando eliges un reemplazo del producto, recibirás el producto en el plazo habitual de entrega (12 a 20 días).
El tiempo de procesamiento de un reembolso, dependerá del método de pago que utilizaste en la compra original: En el caso de Paypal, generalmente se hace efectivo en dos días o menos. Sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta de crédito, podrían pasar hasta 8 días para reflejarse el monto en tu cuenta. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, podría tomar más tiempo.
De tener cualquier pregunta, por favor no dudes en acudir a nuestro Help Desk o escribirnos a [email protected].